Faev Ahşap olarak tüm ürünlerimizi sipariş üzerine, el işçiliğiyle ve size özel ölçülerde üretiyoruz. Bu nedenle her ürün, üretim aşamasında yalnızca sizin siparişinize göre hazırlanır ve kişiye özel üretim statüsündedir.
Bu doğrultuda, standart cayma hakkı kapsamı dışında kalan kişiye özel üretimlerde, ürünler üretime başlandıktan sonra iptal veya iade edilememektedir. Ancak Faev Ahşap olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz — ürün size ulaştığında herhangi bir üretim hatası, yanlış ölçü, eksik parça veya kargodan kaynaklı hasar olması durumunda, gerekli incelemeyi yaparak ücretsiz değişim veya onarım desteği sunuyoruz.
Ürününüzü teslim aldıktan sonra kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir problem fark ederseniz, ürünü teslim aldığınız gün içinde fotoğraf veya video ile tarafımıza bildirmeniz yeterlidir. Ekiplerimiz durumu inceleyip en kısa sürede çözüm üretir.
Tüm ürünlerimiz kargo sürecinde zarar görmemesi için özel koruma malzemeleri (köpük, karton, streç film) ile özenle paketlenmektedir. Hasarlı teslimat durumunda, kargo görevlisi yanınızdayken tutanak tutturmanızı rica ederiz. Bu işlem, sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesini sağlar.
İade sürecinde dikkate alınan durumlar:
Ürün, size ulaştığı haliyle olmalı (kullanılmamış, zarar görmemiş).
Ürün özel ölçü veya özel renk ile üretildiyse iade kapsamı dışındadır.
Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda değişim/iade ücretsiz olarak yapılır.
Onay sonrası iade kargosu Faev Ahşap tarafından karşılanır.
Faev Ahşap olarak her müşterimizin siparişinden tam memnun kalması için üretimden teslimata kadar titizlikle çalışıyoruz. Bizimle iletişime geçmeniz durumunda, destek ekibimiz süreci şeffaf ve hızlı şekilde yönetir.