S.S.S
ÜRÜNLER HAKKINDA
1. Ürünleriniz el yapımı mı?
Evet. Faev Ahşap’taki tüm ürünler atölyemizde, usta marangozlarımız tarafından tamamen el işçiliğiyle üretilmektedir. Her bir ürün, doğal masif ahşaptan hazırlanır ve özel koruyucu vernikle dış etkenlere karşı dayanıklı hale getirilir.
2. Ahşap saksı ve banklar dış mekânda kullanılabilir mi?
Evet. Ürünlerimiz dış mekân koşullarına uygun olarak üretilir. Su bazlı dış cephe verniği ile koruma altına alınır.
Ancak uzun ömürlü kullanım için; ürünü doğrudan yoğun yağmur altında bırakmamak ve yılda bir kez bakım verniği uygulamak önerilir.
3. Renk seçenekleri nelerdir?
Tüm modellerimizde genellikle şu renk seçenekleri bulunur:
🌰 Koyu Meşe, 🌿 Açık Meşe, ⚫ Antrasit, ⚪ Beyaz, 🔴 Kırmızı, 🌳 Naturel (boyasız)
Ayrıca, kurumsal veya özel projeleriniz için farklı renk uygulamaları da yapılabilir.
4. Özel ölçü siparişi verebilir miyim?
Evet! Faev Ahşap olarak tüm saksı, bank ve kitaplık modellerimizi isteğe özel ölçülerde üretebiliyoruz.
Sipariş öncesinde ölçü ve kullanım alanı bilgisini paylaşmanız yeterli.
🚚 KARGO VE TESLİMAT
5. Teslimat süresi nedir?
Tüm ürünlerimiz siparişe özel üretildiği için üretim süresi ortalama 3–5 iş günüdür.
Kargo teslimiyle birlikte toplam süre genellikle 5–8 iş günü arasında değişir.
6. Kargo ücreti var mı?
Hayır. Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargo imkânı sunuyoruz.
Tüm gönderilerimiz, hasar riskine karşı köpük ve koruyucu ambalajlarla özenle paketlenmektedir.
7. Kargo sırasında hasar olursa ne yapmalıyım?
Teslimat anında ürününüzde hasar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın.
Bize e-posta veya WhatsApp üzerinden fotoğrafla bildirirseniz, ürün ücretsiz olarak yenilenir veya onarılır.
💳 ÖDEME VE GÜVENLİK
8. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
-
Kredi / banka kartı
-
Havale / EFT
-
Mobil ödeme (bazı kampanyalarda aktif olabilir)
Tüm ödemeleriniz, SSL sertifikalı güvenli bağlantı ve PCI-DSS uyumlu altyapı üzerinden gerçekleşir. Kart bilgileriniz kesinlikle saklanmaz.
9. Fatura gönderiliyor mu?
Evet. Tüm siparişlerde, mevzuata uygun e-fatura veya e-arşiv fatura elektronik ortamda e-posta adresinize gönderilir.
🔁 İADE VE DEĞİŞİM
10. El yapımı ürünlerde iade mümkün mü?
Ürünlerimiz kişiye özel ölçü ve renklerde üretildiği için yasal olarak cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak ürün yanlış gönderilmiş veya hasarlı gelmişse, elbette ücretsiz değişim veya onarım sağlıyoruz.
11. Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
İade veya değişim talepleriniz için info@faev.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Duruma göre ürünün fotoğrafı istenir ve iade süreci tarafımızdan adım adım yönlendirilir.
🧺 BAKIM VE KULLANIM
12. Ürünlerin bakımını nasıl yapmalıyım?
-
Ürünü direkt suyla yıkamak yerine nemli bezle temizleyin.
-
Kimyasal temizleyicilerden kaçının.
-
Dış mekânda kullanıyorsanız yılda 1 kez koruyucu vernik uygulayın.
-
Güneş altında uzun süre bırakmamaya özen gösterin.
13. Ürünlerde renk farkı olabilir mi?
Evet, çünkü her bir ürün doğal ahşap dokusuna sahiptir.
Bu nedenle damar yapısı ve renk tonu ürünler arasında küçük farklılıklar gösterebilir. Bu durum el yapımı üretimin doğal bir özelliğidir.
14. Bank ve saksı kombinasyonu yapabilir miyim?
Evet, birçok modelimiz birbirini tamamlayacak şekilde tasarlanmıştır.
Örneğin; Bodrum Saksı Modeli ve Masif Ahşap Bank birlikte kullanıldığında hem görsel hem fonksiyonel olarak harika bir bütünlük sağlar.
🧭 DİĞER KONULAR
15. Kurumsal veya proje bazlı toplu alım yapabilir miyiz?
Evet. Otel, kafe, restoran, villa veya site projelerine özel toplu üretim ve fiyatlandırma yapılabilir.
Proje teklifleri için bize doğrudan info@faev.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.
16. Ürünleri nerede görebilirim?
Tüm modellerimizi web sitemiz olan faev.com.tr üzerinden inceleyebilir, Instagram sayfamızdan (@faevahsap) kullanım alanı görsellerine ulaşabilirsiniz.
Şu anda fiziksel bir showroomumuz bulunmamaktadır.
17. Garanti süresi nedir?
Tüm ürünlerimiz, üretim hatalarına karşı 6 ay garanti kapsamındadır.
Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
💬 Destek Hattı
Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
📩 info@faev.com.tr
📞 [0 (507) 759 24 37]
🕒 Pazartesi – Cumartesi / 09:00 – 19:00