İptal ve İade Şartları

İptal ve İade Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 
Faev Ahşap – faev.com.tr

Faev Ahşap olarak her biri özel el işçiliğiyle üretilen ahşap ürünlerimizin, beklentilerinizi tam olarak karşılaması için özenle çalışıyoruz.
Bu sayfa, sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iptal, iade ve değişim koşullarını açıklar.

1. Sipariş İptali

  • Ürünlerimiz siparişe özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali yapılamamaktadır.

  • Üretim süreci henüz başlamamışsa, siparişinizi iptal etmek için 24 saat içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • İptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz aynı yöntemle 3–7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

📩 İptal talepleri için: info@faev.com.tr
📞 Telefon: [0 (507) 759 24 37]

2. İade Şartları

El yapımı ürünlerimizin her biri siparişe özel olarak hazırlandığından, Tüketicinin isteğine göre üretilen kişiye özel ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca geçerlidir.

Ancak, aşağıdaki durumlarda iade hakkınız bulunmaktadır:

a) Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimi

  • Ürün kargodan hasarlı veya kırık çıktıysa, teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlarda, teslimatın ardından 48 saat içinde bize e-posta veya WhatsApp yoluyla bilgi vermeniz gerekmektedir.

  • Ürünün fotoğrafı, kargo etiketi ve hasar detaylarıyla birlikte gönderilen talepler incelenir. Uygun bulunması halinde ücretsiz değişim veya onarım yapılır.

b) Yanlış Ürün Gönderimi

  • Tarafımızdan yanlış ürün gönderildiyse, ürün kargo ücreti bize ait olacak şekilde değiştirilir.

  • Değişim için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gereklidir.

3. İade Süreci

  1. İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo adresi ve kodu gönderilir.

  2. Ürün; fatura, kutu, koruma malzemeleri ve tüm parçalarıyla eksiksiz olarak gönderilmelidir.

  3. Ürün bize ulaştıktan sonra yapılan incelemenin ardından 7 iş günü içinde ücret iadeniz gerçekleştirilir.

İade adresi:
Faev Ahşap – [Atölye adresi / Sultanbeyli, İstanbul]
E-posta: info@faev.com.tr

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade/değişim mümkün değildir:

  • Alıcının ölçü, renk veya özel isteğine göre hazırlanmış ürünler

  • Kullanılmış, monte edilmiş, boyanmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler

  • Hasar görmüş, eksik parça içeren veya ambalajsız gönderilen ürünler

5. Ürün Değişimi

  • Değişim talepleri ürün tesliminden itibaren 3 iş günü içinde iletilmelidir.

  • Ürün değişimi yalnızca aynı modelin farklı renk veya ölçüsüne göre yapılabilir.

  • Yeni üretim süresi ortalama 3–5 iş günüdür.

6. Üretim ve Teslimat Süreci

  • Tüm Faev Ahşap ürünleri sipariş sonrası atölyemizde özel olarak üretilir.

  • Üretim süresi ortalama 3–5 iş günü, kargo teslim süresi ise 1–3 iş günü arasındadır.

  • Kargo ücretsizdir. Ürünler güvenli ambalajla gönderilir.

7. İade Ücreti ve Ödeme Yöntemi

  • Onaylanan iade taleplerinde, ödeme tutarı alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.

  • Banka süreçlerine bağlı olarak ücretin hesaba yansıması 3–7 iş günü sürebilir.